MODULO I: COMO GESTIONAR LA CALIDAD EN UN PROYECTO
Definición de calidad
- ¿Qué es calidad?
- ¿Qué es la gestión de la calidad del proyecto?:definición de la Guía PMBOK
- Tres procesos
- Cómo introducirlo en el ciclo de vida del proyecto
La evolución de la calidad
El coste de la calidad (Crosby)
- Costes de conformidad: costes de prevención y evaluación
- Costes de no conformidad: costes de fracaso interno y externo
Sistemas formales de calidad
- Premio Malcom Baldrige
- ISO 9000:2000
- CMMI
- Six Sigma
- Premio Deming
Ejercicio Práctico:
1. El Proyecto del Puente Serendipity
2. El Proyecto Gizmo
MODULO II: PLANIFICACION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
¿Qué es la planificación de la calidad? (Quality Planning QP)
- Relación de la planificación de la calidad con el proceso de gestión de calidad del proyecto ycon el ciclo de vida de la gestión del proyecto
- La fase de planificación de la calidad como basepara las fases de aseguramiento y control
Herramientas y técnicas para la planificaciónde la calidad
- Análisis costes-beneficios
- Benchmarking
- Diseño de experimentos
- Coste de la calidad
- Herramientas adicionales de planificación de lacalidad
Pasos para la planificación de la calidad
- Identificación de interesados (stakeholders) y clientes
- Priorización de interesados (stakeholders) yclientes
- Identificación de requerimientos de calidad delproyecto
- Priorización de requerimientos de calidad del proyecto
- Desarrollo de estándares de calidad del proyecto
Paso I: Identificación de interesados y clientes
- ¿Qué son exactamente interesados (stakeholders) y clientes?: Definición¿Es posible ser interesado y cliente a la vez?
- Tipos de interesados y clientes: La importancia de identificar a todos
- Sponsors
- Usuarios finales
- Externos
- Internos
- Altos cargos
- Proveedores
- Subcontratados
- Miembros del equipo
- Agencias de regulación
Paso II: Priorización de interesados y clientes
- ¿Por qué priorizar a los interesados y clientes?
- Nivel de poder
- Nivel de impacto
Paso III: Identificación de requerimientos
- ¿Qué es un requerimiento?: Fuentes de requerimiento
- Requerimientos funcionales
- Requerimientos técnicos
- Características comunes de los requerimientos de calidad de un producto
- Características comunes de los requerimientos de calidad de un servicio
- Características comunes de los requerimientos de calidad de un software
Paso IV: Priorización de requerimientos
- ¿Por qué priorizar los requerimientos de calidad de un proyecto?
- La competencia de requerimientos entre interesados y clientes
Paso V: Desarrollo de estándares de calidad
- ¿Qué son estándares de calidad?
- Un estándar de calidad debe ser SMART
- Benchmarking
Distribución de la función de calidad (QFD) y la 'Casa de Calidad'
Ejercicio Práctico:
3. El Proyecto InfiniCard: identificación de interesados y clientes
4. El Proyecto InfiniCard: priorización de interesados y clientes
5. El Proyecto InfiniCard: identificación de requerimientos
6. El Proyecto InfiniCard: priorización de requerimientos
7. El Proyecto InfiniCard: estándares de calidad
8. El Proyecto iStamps: diagramas de flujo
9. El Proyecto iStamps: análisis SWOT
10. El Proyecto iStamps: actividades de aseguramiento de calidad
11. La fábrica de abalorios
12. El Proyecto SinegentQ: diagramas de Pareto
13. El Proyecto SinegentQ: diagrama causa-efecto
14. El Proyecto SinegentQ: hojas de control
15. Aplicación de las herramientas y técnicas de gestión de calidad en un proyecto completo
